FAQ

For at spore din pakke skal du tilføje dit ordrenummer og den e-mail-adresse, der blev brugt ved bestillingen.

Når din ordre er blevet sendt fra vores lager, sender vi en leveringsbekræftelse pr. e-mail med sporingsnummer/pakke-ID. Ved at klikke på sporingslinket i leveringsbekræftelsen bliver du dirigeret til sporingssiden, hvor du vil kunne spore din pakke.

Vi sender en ordrebekræftelse til den e-mail-adresse, du har angivet, så snart din ordre er blevet registreret i vores system. Bemærk, at det kan tage op til en time, før denne e-mail bliver sendt.

Når din ordre er pakket og sendt fra vores lager, vil du også modtage en leveringsbekræftelse, der giver dig mulighed for at spore din pakke.

Hvis du er usikker på, om din ordre er blevet placeret, er der forskellige måder at kontrollere dette på:
– Når ordren blev placeret, skulle du have nået en side med overskriften "Din ordre".
– En ordrebekræftelse er blevet sendt til din angivne e-mail-adresse. Sørg for, at denne e-mail ikke er endt i din spam-mappe.
– Du kan se din ordre på din konto ved at gå til "Min side".

Nogle gange lever et produkt ikke op til den forventede kvalitet. I disse tilfælde vil vi naturligvis hjælpe dig med at lave en reklamation. Følg nedenstående trin og udfyld din reklamation med de korrekte oplysninger, så vi kan behandle din sag med det samme. Send venligst reklamationen via vores webformular på kundeservice-siden.

Oplysninger nødvendige for reklamationer af tøj, sko, møbler og legetøj:
• Ordrenummer
• Tydelige fotos/videoer af defekten
• Beskrivelse af defekten

Når vi har modtaget disse oplysninger, vil vi behandle din sag så hurtigt som muligt og vende tilbage til dig. Hvis du har brug for at kontakte os vedrørende din reklamation, skal du svare på den samme e-mail, hvor du indsendte din reklamation. Vi beder om, at du venter med at sende en opfølgning, da det kan tage tid at modtage et svar fra leverandøren. I tilfælde af en tvist følger vi anbefalingerne fra Forbrugerklagenævnet.

Returnering kan foretages inden for 30 dage efter din bestilling.

Alle returnerede varer skal være pakket omhyggeligt, så emballagen ikke beskadiges. Returner alle varer med original emballage, og mærkerne skal stadig være fastgjort. Du må ikke tape eller sætte noget direkte på produktets originale emballage.

Sådan håndterer du din returnering:
• Registrer din returnering.
• Pak produkterne omhyggeligt og forsegl returneringspakken.
• Udfyld handelsfakturaen og vedhæft den udenpå pakken, hvis din returnering sendes fra uden for EU. Handelsfakturaen er ikke nødvendig for returneringer fra Storbritannien.
• Hvis du har modtaget en returlabel, aflever pakken til kurerfirmaet angivet på mærkatet. Ellers kan du tage den til et kurerfirma efter eget valg og sende pakken til:

Viniko, Skoleabc.dk
Att.: Stine Stage
Rundtoften 22
5750 Ringe

BEMÆRK! Du som kunde har det økonomiske ansvar for, at din returnering når os. Vær opmærksom på pakke-ID'en og bed om en kvittering.

Retten til at returnere gælder ikke for varer, der er blevet brugt eller har brudt forseglingen. Retten gælder ikke for visse varer af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager. Hvis du sender tilbage varer, der ikke opfylder kravene, vil varen blive sendt tilbage til dig uden refusion.

Du får refunderet standardfragtgebyret, hvis du returnerer hele din ordre fra et EU-land. Du betaler returomkostningerne, hvis du returnerer fra et land uden for EU.

Kontakt vores kundeserviceteam, hvis du har flere spørgsmål!

Sådan håndterer du din ombytning:
• Registrer din ombytning via fortrydelsesformular i vores handelsbetingelser.
• Pak produkterne omhyggeligt og forsegl returneringspakken.
• Udfyld handelsfakturaen og vedhæft den udenpå pakken, hvis din returnering sendes fra uden for EU.
• Hvis du har modtaget en returlabel, aflever pakken til kurerfirmaet. Ellers send til:

Viniko, SkoleABC.dk
Att.: Stine Stage
Rundtoften 22
5750 Ringe

Når vi har modtaget den returnerede pakke og registreret den på vores lager, vil din vare blive sendt ud. Alle returnerede varer skal være pakket omhyggeligt. Retten til at returnere gælder ikke for varer, der er blevet brugt eller har brudt forseglingen. BEMÆRK! Du har det økonomiske ansvar for din forsendelse. Vær opmærksom på pakke-ID og anmod om kvittering.

Vi mener, at det er vigtigt fra et bæredygtighedsperspektiv, at du samler dine køb, så vi kan sende større ordrer færre gange for at reducere vores miljømæssige påvirkning. Tak for din forståelse!

Vi sender en ordrebekræftelse til den e-mail-adresse, du har angivet, så snart din ordre er registreret. Bemærk, at det kan tage op til en time. Når din ordre er pakket og sendt, modtager du også en leveringsbekræftelse med sporingsmulighed.

Hvis du er usikker: Tjek at du nåede "Din ordre"-siden, at ordrebekræftelsen ikke er i spam, eller se din ordre under "Min side".

For at opretholde vores hurtige leverancer kan du kun købe produkter, der er på lager. Hvis du forsøger at købe flere varer, end vi har på lager, vil ordren ikke blive gennemført, og systemet vil automatisk ændre antallet til det, der er på lager.

Hvis du ønsker at annullere din ordre, skal du kontakte vores kundeservice så hurtigt som muligt. Ring gerne til os på 51 91 29 86 for hurtigere ekspedition. For at opretholde vores hurtige leveringstider bliver din ordre behandlet, så snart den er kommet ind i vores system. Derfor kan vi ikke garantere, at vi kan annullere din ordre.

Det er ikke muligt at tilføje eller fjerne varer i en eksisterende ordre. Du kan dog oprette en ny ordre, og vi vil rette forsendelsesomkostningerne bagefter. Kontakt vores kundeservice, og vi vil bekræfte, hvornår eller om ændringen er foretaget.

For at beskytte dit privatliv og personlige oplysninger kan vi desværre ikke placere en ordre for dig. Vi accepterer kun ordrer, der er foretaget gennem vores hjemmeside. Se nærmere i vores privatlivspolitik.

Kontakt vores kundeservice så hurtigt som muligt. Din ordre behandles hurtigt, og når den er behandlet, kan vi ikke foretage ændringer. Vi kan derfor ikke garantere ændringen. Læs mere på Fragt og levering.

Vi samarbejder med førende fragtleverandører, men der kan indimellem forekomme forsinkelser. Kontakt vores kundeservice for hjælp. Du kan også spore din pakke via linket i leveringsbekræftelsen.

Vi bestræber os på at sende alle ordrer fra vores lager inden for en arbejdsdag. Se vores Fragt og levering-side for forsendelsesmuligheder og leveringstider.

For at spore din ordre skal du tilføje dit ordrenummer og den e-mailadresse, der blev brugt ved bestilling. Når din ordre er sendt fra vores lager, sender vi en leveringsbekræftelse via e-mail med sporingsnummer/pakke-ID. Klik på sporingslinket i e-mailen for at spore din pakke.

Hvis du ikke har modtaget din ordre inden for den lovede tidsramme, bedes du kontakte vores kundeservice, så vi kan løse problemet. Bemærk, at anmeldelse af en manglende pakke skal indgives inden for 30 dage fra den dag, du afgav ordren.

Dankort – Populær betalingsmetode i Danmark.
Visa – International betalingskortudbyder, accepteres overalt.
Visa Debit – Trækker penge direkte fra din bankkonto.
MobilePay – Mobilbetalingsapp til betalinger fra smartphone.
Apple Pay – Til Apple-enheder (iPhone, iPad, Apple Watch).
Google Pay – Til Android-enheder.
EAN-fakturering – Til fakturering af offentlige institutioner i Danmark.
PayPal – Betal med e-mail og adgangskode. Opret konto på PayPal.

Din faktura bliver sendt pr. e-mail til den adresse, du har angivet ved kassen. Fakturaen sendes, når vi har afsendt din ordre fra vores lager.

Det kan skyldes, at du forsøger at betale med en kortudsteder eller betalingsmetode, som vi ikke understøtter. Kontakt din bank for at sikre, at dit kort understøtter internationale køb. Hvis du stadig oplever problemer, kontakt vores kundeservice.

Du kan finde oplysninger om kampagner og tilbud i vores annoncer, nyhedsbreve og på hjemmesiden. Produkt- og prisoplysninger gives med forbehold for trykfejl, ændring af pris, lagerbeholdning og varer, der er udsolgt.

1. Ved kassen, klik på "brug en rabatkode"
2. Indtast koden og klik på "ok"

Husk, at du kun kan bruge én rabatkode pr. ordre. Vores rabatkoder kan være knyttet til specifikke produkter, tærskler og/eller kampagner.

1. Læg de ønskede varer i din indkøbskurv
2. Gå til kassen
3. Indtast gavekortkoden i feltet (findes på bagsiden af fysiske gavekort eller i e-mail)
4. Klik på "Indløs"

Gavekortbeløb fratrækkes din ordresum. Digitalt gavekort sendes til din e-mail, når pakken sendes (eller inden for 24 timer, hvis du kun køber gavekort).

Gavekortbetingelser: Gyldigt 1 år fra købsdato. Du kan bruge en del af beløbet. Gavekort kan ikke ombyttes, returneres eller omveksles til kontanter.